Retours, remboursements & rétractation

Dernière mise à jour : août 2026

Principe : politique commerciale alignée sur Printify (partenaire d'impression à la demande). Legacy Club instruit les réclamations éligibles auprès de ce partenaire et vous offre le remède validé (réimpression ou remboursement) — sans s'engager commercialement au-delà de cette validation. Les garanties légales françaises restent applicables.

1. Impression à la demande

Chaque article Legacy Club est produit après votre commande (design, modèle, taille, couleur). Il n'existe pas de stock « standard » revendable en l'état. C'est pourquoi les retours pour simple changement d'avis ou erreur de choix ne sont pas acceptés.

2. Droit de rétractation — exception légale

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés — équivalent art. 16 c) directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos articles imprimés à la demande.

En commandant, vous reconnaissez que l'article est fabriqué spécifiquement pour vous et que vous ne pouvez pas vous rétracter pour un simple changement d'avis.

3. Ce qui n'est pas pris en charge (aligné Printify)

Nous n'acceptons pas de retour, d'échange ni de remboursement commercial dans les cas suivants (Printify ne couvre pas non plus ces cas pour le marchand) :

Changement d'avis après commande ou réception
Erreur de taille ou de couleur choisie par vous
Article porté, lavé ou endommagé après réception du fait du client
Léger décalage d'impression DTG dans la tolérance industrielle (~0,5 inch / 1,3 cm)
Écarts mineurs de mensuration par rapport au guide des tailles (écarts faibles usuels)
Problème lié à un fichier design hors spécifications techniques (hors défaut de production)

Conseil : consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit avant de commander.

À titre commercial exceptionnel, un code de réduction pour recommander la bonne taille peut être proposé — ce n'est pas un droit à remboursement.

4. Ce qui est pris en charge (défaut / erreur de production)

4.1 Cas couverts (sous conditions)

Si vous recevez un article :

défectueux (défaut de fabrication / mauvaise impression),
endommagé à la livraison, ou
ne correspondant pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise taille ou couleur expédiée par rapport à ce qui a été commandé),

contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison (fenêtre alignée sur la politique Printify marchand).

4.2 Comment réclamer

Email : legacy_club_fr@outlook.fr

Indiquez :

1. Votre numéro de commande

2. Une description du problème

3. Des photos ou vidéos claires : produit à plat, défaut visible, étiquette de taille si pertinent ; en cas de dommage transport, idéalement aussi le colis

Sans éléments suffisants, la réclamation ne peut pas être instruite auprès du partenaire de production.

4.3 Instruction via le partenaire de production (Printify)

Legacy Club transmet la réclamation à son partenaire de production (Printify / imprimeur).

Sous réserve de validation par ce partenaire (délais, photos, nature du défaut) :

Remède prioritaire : réimpression gratuite et renvoi à votre adresse (aucun retour postal de l'article défectueux n'est en principe exigé), ou
Remboursement, lorsque le partenaire valide un remboursement plutôt qu'une réimpression.

Important — miroir Printify :

Le Vendeur n'accorde pas de remède commercial (réimpression ou remboursement) au-delà de ce que le partenaire de production valide pour cette commande. Ainsi, en cas de litige fondé sur un défaut de production, Legacy Club peut elle-même obtenir reprint ou crédit auprès de Printify et vous faire bénéficier du même type de solution — sans perdre sur l'opération.

En attendant la décision du partenaire, aucun remboursement automatique n'est dû au titre de la politique commerciale.

4.4 Délai de remboursement (si refund validé)

Si un remboursement est approuvé, crédit sur le moyen de paiement initial en général sous 5 à 14 jours ouvrés après validation.

5. Livraison — retards, non-réception, adresse

5.1 Retards

Les délais sont indicatifs. Un simple retard transporteur n'ouvre pas automatiquement droit à remboursement ou réimpression (aligné Printify : pas de remède pour retard seul, sauf colis perdu reconnu).

5.2 Colis non reçu (France / UE)

Si le colis n'est pas livré dans un délai d'environ 30 jours calendaires (commandes régionales UE / nationales selon les règles du partenaire), contactez-nous rapidement (idéalement dans la semaine suivant ce délai) avec le numéro de commande. Nous ouvrons une enquête / réclamation auprès du partenaire. Remède possible (reprint ou refund) uniquement si le partenaire l'accorde.

5.3 Tracking « livré » mais non reçu

Ces cas sont traités au cas par cas avec le partenaire. Un remède gratuit n'est pas garanti (Printify peut refuser reprint/refund gratuit après enquête).

5.4 Adresse incorrecte / livraison échouée

Si le colis revient pour adresse erronée, incomplète ou refusée : pas de remboursement intégral automatique. Selon le partenaire : remboursement partiel éventuel, ou réexpédition à vos frais. Vous êtes responsable de l'adresse fournie au checkout.

6. Garanties légales (rappel)

Indépendamment de la politique commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions du Code de la consommation et du Code civil.

Contact : legacy_club_fr@outlook.fr. Lorsque le défaut relève de la production, nous instruisons d'abord via le partenaire de production.

7. Contact

Legacy Club — Hugo Di Chiara

legacy_club_fr@outlook.fr

3130 route d'Éoures, 13400 Aubagne, France

SIRET : [À COMPLÉTER — SIRET]

Voir aussi : CGV · Mentions légales